宾馆女服口述:遭遇客人性骚扰

这群五星级宾馆女服务生,穿着明丽清新的制服,齐刷刷地坐成一排,无论远观近看,都很漂亮,真是不比空姐逊色,我把她们逐一地看过去,觉得每一个女孩子都是水灵灵的,鲜嫩嫩的。可能是做服务生的缘故吧,这些女孩子,个个都瞧着神情利落,没有一个拖泥带水萎靡不振的。她们大多是职校毕业来这里的,也有读过大专的,现在年轻人找份工作不容易,恐怕再过两年,都会有大学生出来做宾馆服务生了。这些女孩子,大概是被严格训练过的吧,坐姿、举止、谈吐都不错,比起外面一般饭店里的女服务员,要优雅得多了。她们都能讲一点英语,制服是裙装,穿起来又干净又女性,头发都梳得整整齐齐,看起来实在不坏。听说她们的薪水也是不坏的,老实说,这样的一份工作,现在看起来,也真是过得去的啊。

女孩子在宾馆里做服务生,遭遇性骚扰的机会是不是会比较多一点?

  25岁的叶小姐,做这行已经有三年了,她从前在一家四星的宾馆做过,主要的工作是在前台帮客人办理入住手续和退房手续。那家四星宾馆,主要的客人是商务人士,男性居多。这种宾馆,跟以旅游客人居多的宾馆不同,旅游客人为主的宾馆,客人的男女比例会比较平均,不像这种以商务为主的宾馆,大多数是男性客人。不过还好的是,这里到底是四星的宾馆,来往的男性客人一般还都比较有个样子,文明程度还有一个最低保障,这是让叶小姐比较安慰的一个地方。那些档次较低的宾馆,来来去去的客人,就三教九流什么都有了,一个女孩子在那样的宾馆里工作,就不能说什么时候都是有安全感的了。然而,虽说叶小姐的工作跟客人没有什么肢体接触,而且通常情况下,工作场合都是公开的,都是有第三者在场的,或者有其他的客人,或者有自己的同事,很少会是自己独个儿面对客人的。但是叶小姐还是经常会遭遇客人的性骚扰。

  比如,做前台的小姐,通常是要轮换着上夜班的,一到了深夜,就会有寂寞难耐的客人来骚扰你了。叶小姐碰到过一个常客,是台湾男人,一个月里,一般会有十天左右的时间是在这家宾馆里逗留的,好像是有业务在大陆开展,所以常来常往,住宾馆跟住家里也差不多了。这个台湾男人每次都是单身来的,这样中年的男人想必是有太太有小孩的,当然这也不关叶小姐什么事。问题是,这个台湾男人经常会在深夜里,把电话拨到前台,指名找Candy ,那是叶小姐的英文名字。而叶小姐接起这位客人的电话来,这位客人根本就没有什么具体的事情需要叶小姐解决,开始的时候还是闲聊天,客人说自己寂寞啊,一个人住宾馆真没有意思啊,大陆的宾馆也没有什么消遣的啊,等等。叶小姐除了倾听还是倾听,因为实在不知道要拿什么话来回复这样的客人,这种电话,这位客人可以一打就是半个小时,反正是宾馆里的内线电话,又不用他花钱。而叶小姐就十分地尴尬,因为既不能自己主动把电话挂断,又不能在电话里叫客人少说两句,无论怎么样都是冒犯客人没有礼貌的。而且有时候,客人明显是喝过了酒,胡言乱语的,一通电话不知道会胡扯到哪里去,叶小姐只有贡献一只耳朵给这样的客人,随便他讲什么,都装出一副热心倾听的模样,一直等到客人自己说累了,挂断电话为止。有的时候,叶小姐会被上司怀疑,是不是在深夜里,趁着来往客人不多的时候,偷空跟男朋友煲电话粥。叶小姐深觉冤枉,但是也是有口莫辩。有时候实在听得不耐烦了,叶小姐也会在电话里跟客人说:真对不起,我这里有客人,正在办理入住手续,可否请您等一会再来电?然后不等客人反应过来,迅速挂断电话。可气的是,那位台湾客人,真的会过个二十分钟,重新把电话打到叶小姐的手上,让叶小姐逃无可逃。

  叶小姐讲到这里,坐在旁边的其他女孩子都笑了起来,这种客人我也碰到过的。好几个女孩子齐声这样说。

  叶小姐看看周围的姐妹同行,继续说:

  那个客人后来更加地得寸进尺了,在电话里说起乱七八糟的话来了,什么老是到大陆出公差,跟老婆好久没有做那回事了,你们宾馆里有没有肯做那种事情的小姐啊?没有啊?你帮我找找好不好?告诉你,三十如狼四十如虎,你们大陆应该也有这样的说法的吧?

  我叫他挂断电话,他说闷也闷死掉了。我叫他闷死之前可以去看看房间里的电视,不要老是这样给我打电话,我吃不消的。

  他说什么?哦哟,Candy啊,这样打打电话你就吃不消啦?看起来,我这个男人还是有劲道的哦,你要不要真刀真枪地试一试啊?

  我跟他说,先生,请你文明一点。

  他说:我哪里不文明啊?你们大陆人怎么才算文明啊?你教教我好不好?我付你学费好啦,我很乐意入乡随俗,跟你一样做个大陆的文明人,你做文明女人,我做文明男人,一点点不同而已,好不好啦?

  那么无理取闹,真的给他烦死了。有一次,我实在心情坏透了,就一横心,跟他说,先生,对不起啊,我急着要去洗手间。一落手就给他把电话干干脆脆地挂掉了。结果不得了了,他隔了两分钟立刻就又打过来了,说,哦哟,叶小姐,你骗人嘛,你根本没有去洗手间嘛,女人去洗手间哪有两分钟就出得来的?啧啧啧啧,你们大陆女孩子小小年纪花样经真是不少耶,我们台湾女孩子绝对没有你们这么花腔十足的。怎么样?要不要我投诉你?说你欺骗客人?

  我想我真是碰上无赖了,算我怕了他了。

  他后来真的投诉过你吗?

  这种客人,就会这样刁你一刁,有色心,没有色胆的,他哪里敢真的去投诉我?有什么好投诉的?他如果真的去投诉了我,哼哼,他下一次来,恐怕就不会有什么好脾气的Candy,会在深夜里接听他无聊唠叨的电话了。

  他会在电话里约会你吗?

  当然会啦。问我什么时候不上班?一起去吃饭喝咖啡好不好?下次从台湾来,给我带礼物来好不好?Candy你喜欢什么样的礼物啊?嗯,我猜得到的,是蕾丝内衣对不对?台湾的内衣比大陆的好看多啦,我给你带两套来吧?喂,Candy,你的胸多大?你知道吗?我小时候读书,英文最差了,26个字母,我是背来背去都背不完整,只背得出ABCD,因为那个时候的台湾女生,胸罩的罩杯就这么几种啊,这几个字母我老早就记清楚啦。现在不得了,都发展到EFG了,大概都是隆过胸的吧?你隆过吗?不要随便去隆哦,不好的,我是为你好才跟你这么说的,不要为了讨好男朋友,就随便去隆胸,那种事情很花钱的。除非你嫁给我,我会出钱给你去隆的。

  你说,变态吧?神经病一个是不是?我那个时候一直就在想,如果我们宾馆里的电话都可以录音就好了,我马上就可以叫这种神经病客人住嘴了。但是有什么办法?我那个时候刚刚毕业不久,男朋友也刚刚开始工作,两个人都不敢乱辞职、乱跳槽的,就这么有苦说不出地熬啊熬地。我那个时候,最大的愿望就是这个台湾男人在大陆把钱亏光,再也不敢到大陆来做生意,这样我就太平了,就轻松了。那是我20岁出头时候的想法,太天真了是不是?后来,那个变态男人当然没有像我愿望的那样亏光钱,而是赚得笑都笑不动。而我就怕了他, 过两年跳了一次槽,到现在这个宾馆来了,虽然也是做前台,但是这次我有了经验了,我一来就跟主管说,我年轻,想多学点东西,晚上报名上学,学日语和法语,所以,能不能不安排我上晚班?工钱少一点没有关系的,等我把日语和法语读出来了,可以为宾馆更好的工作,也为自己赚更多的薪水。主管觉得我这种女孩子肯上进,是好的,很爽快地就答应了。所以,我在这里是不用上晚班的,只上白天班,也再没有遭遇过那么变态的客人。

  方小姐比叶小姐还要年轻两岁,今年23岁,是客房的服务生,打扫客房是她的主要工作,这个工作,她也做了好几年了。因为工作负责踏实,她一直是宾馆里很优秀的客房服务生,有重要的客人入住,主管都会派她担任客房清扫。

  方小姐说,叶小姐,你碰到的这种事情,还算是省心的,至少不用面对面地对着那种变态客人,而我们这样做客房的,经常是要面对客人的,就更难了。

  难不成客人在客房里对你动手动脚吗?如果是这样,可以控告他的啊!

  怎么控告法?你说得好容易哦。方小姐朝我瞪了瞪眼睛,你找得到证据吗?手脚动过就动过了,又没有摄像机把它拍下来的,我怎么控告他啊?

  我想,我可能是不太体会这些女孩子的苦处了吧。

  方小姐瞪完我一眼,转头却大声笑了起来,对不起啊,这样瞪你。你知道,我们在客房里打扫收拾,遇到客人乱来八来的时候,我们也常常是这样瞪他们一眼的,呵呵呵,这样瞪你,真的不公平的。

  客人怎么个乱来八来?

  最普通的呢,就是男客人,在你收拾房间的时候,他也刚好在房里,而且并不要求你等他外出时候再来收拾,而是坐在客房里自顾自地看报纸看电视或者打电话用电脑,然后就会在你屁股上胸口这里,有一下没一下地摸一记,或者故意地用身体碰碰你,你如果朝他瞪眼睛,他就装作没看见。要是碰到外国人,我的那点点英语,根本不够用来对他义正词严的,除了朝他瞪眼之外,就没有什么武器好回敬他的了。但是这种客人,也就是这样摸一记碰一下,不会把你拖到床上去的,也不会闹到你大叫大嚷起来,特别是外国客人,这里对他们来讲,毕竟是外国啊,他们到底不敢太乱来的。但是,对我算什么意思啦?我是打扫房间的服务生,你这样摸一记碰一下的,恶心不恶心啊?讨厌不讨厌啊?拿我们当什么啊?我很讨厌那种我们在打扫房间的时候,他还留守在房间里的男客人,这样乱七八糟的时候,他居然还安坐在那里不动,什么意思?看我们爬上爬下地铺床单、洗浴缸,恶心死了。你设想一下,你家里的老公,在你家保姆擦地板的时候,紧紧跟在保姆身边,盯住她的屁股看,你是不是火气要大起来的?

  我听得笑了起来,方小姐立刻就说:是不是?我说得对吧?这种男人是不是腻心?

  我说真是,腻心,这种男人不能做(推荐阅读:男女性故事,更多情感口述故事访问WwW.iqinggan.Cc)老公的。

  做客人也不准,我们这里是五星宾馆耶,这么上档次的地方,来的客人这么垃圾,真是的,好男人都死到哪里去了?

  我也想问,好男人都死到哪里去了?正人君子都死到哪里去了?怎么条条路上都有想占女人便宜的臭男人?臭哄哄臭哄哄地,太污染我们的生活环境了。

  我想问:到底是哪种男人,会这么喜欢占女服务生的小便宜?

  方小姐说:哦哟,这个算你问对了,很奇怪的,占你便宜的,好些是特别正经特别绅士的男人,看上去这种男人很挺刮的,长得仪表堂堂的,帅得可以拍电影的那种男人哦,而且还很富的样子,穿得一丝不苟的,根本都是好人家里走出来的样子,打死也想不到这种男人会那么龌龊的。我第一次在客房里被男客人摸屁股,我还不察觉,我当时想,咦,一定是不当心碰到的,这样的上等绅士,哪能会做这种下流事情啦?结果倒好,那个上等绅士,见我没有反应,干脆把手探进我的裙子里来了。我简直是像被放了个癞蛤蟆在屁股上一样,浑身起鸡皮疙瘩哦,腻心死了。

  还有的男客人,更下流的啦。

  怎么个下流法?

  方小姐笑了起来,说,那种男人摸过你,还要给你钱,像给小费一样给你,你怎么办?不接受吧,好像有点假惺惺的哦,装得人家摸了你,你还没知觉一样,算给他白摸吗?还是算他摸了也不要紧,我不需要他给我钱。接受吧,更怪了啊,好像我们是靠这个赚钱的一样,有偿交易啊?所以,我看到这种男人摸出钞票来,头就大起来了。这种男人真是做得出来啊。

  这种男人会给多少钱呢?我问。

  多少钱?每个男人不一样的。有的男人真的就是像给小费一样,给一张十块的人民币,有的会给五块钱美金,很奇怪的,也有的男人会拿出他们国家的土特产来送给你,我第一次看到,觉得奇怪极了,算什么意思啦?算是对摸过你以后的纪念吗?怎么这种男人也有的?真正腻心透顶。

  方小姐说,我觉得每一个宾馆都应该规定,以后男客人的房间,让男服务生去扫,女客人的房间,给女服务生去扫,这样我们做服务生的,心情会愉快很多的啊。为什么不呢?宾馆里的领导,现在都学过MBA的啊,为什么不在管理上动点小脑筋呢?也为我们员工想想吧,这样我们打工会安心很多的啊。

  旁边有小姐插嘴说,哎呀,要都是这样男归男,女归女的,也不好的啊,那种《曼哈顿女佣》一样的故事,不是就不会有了吗?

 什么《曼哈顿女佣》?方小姐问。

  哎呀,就是那个好莱坞电影啊,里面的那个宾馆女服务生,打扫房间打扫房间,打扫到后来,嫁给了房间里的那个上等客人哦,浪漫得吓死人,比灰姑娘还要灰姑娘。

  呵呵呵,你不要瞎讲了,方小姐大笑起来,这种事情只有好莱坞编得出来,现实生活里,困扁了头,也不可能发生的。我只要客人一个个都像样一点,已经很满足了,还想跟客人去嫁,而且一嫁就嫁进豪门,百分百的白日梦啦,我要是有这样的好命,嘴巴也要笑歪掉了。

  陆小姐28岁,是宾馆里比较资深的女服务生,长相清秀,梳着一个小小的发髻在脑后,显得颇有几分成熟女子的韵味。她做过好几家宾馆,三星的、四星的,还有这里这样五星的,她都有做过。她做过客房清扫,也做过餐饮服务,见识过的客人真是五花八门,什么都有。

  陆小姐一开口,倒是没有说到性骚扰上面去,而是语气温婉地问:我这个人,是不是长得一脸的母性?

  我听了立刻点头,说,是的是的。我刚才端详陆小姐的时候,觉得她长相清秀,有成熟女子的味道,其实说得更到位一点,就是很有母性。有种女人是这样的,无论多么年轻,看上去就是一脸的端庄安详,举手投足,一腔一调,都透着温馨的母性气息,让人感觉十分舒服。眼前的陆小姐就天生的有这样的气质。

  陆小姐听完我的话,止不住笑起来,说,给你说得那么好,其实并没有那么好的。我做这份工作,常常要为我的这副长相而苦恼的,你不知道。

  怎么会?

  我在做客房清扫的时候,就常常会碰到客人,男的,一见到我,就开口叫我妈咪的,我第一次给客人这么叫的时候,真的是吓了一大跳,怎么回事情啊?我完全不懂到底是怎么回事情啊,我是来给你打扫房间的,怎么会变成了你嘴巴里的妈咪了?这不是要吓死我吗?

  有次我碰到一个西班牙的男客人,是包月住下来的客人,两个人一起来的,每人一间房,贴邻而居,两个人的房间都是我打扫的。一个很好,很客气,另一个就要命了,开口就叫我妈咪。

  妈咪,烟灰缸里帮我放点清水啊。

  妈咪,浴缸打扫好了再帮我放满水好不好?我想泡一泡啊。

  妈咪,你看我明天早餐吃什么好呢?你帮我挑一挑好吗?

  妈咪,我的袜子怎么找不到了啊?

  妈咪,我这里长出来一根白头发,你帮我拔掉它好不好?

  妈咪,你到隔壁我的同事那里,帮我借一点须后水行吗?

  这位客人多少年纪了?我忍不住问。

  多少年纪啊?毛估估,最年轻也应该有四十出头的了。

  陆小姐话才说完,一排的女服务生都格格笑了起来,我也忍不住笑出了声。

  不过,世界上的这样恋母的男人确实是不少的,陆小姐自己也是一边说一边苦笑。

  你说说,碰到这种客人你是不是拿他没有办法?他这么做,又不触犯法律,也没有耍流氓,你要是跟他义正词严说点道理,他恐怕会鼻涕一把眼泪一把地哭出来,说你冤枉他。有天我真的受不了啦,很认真地跟他说:请你不要叫我妈咪好吗?我的英文名字是Nancy。结果他怎么样呢?他拿出一副怪怪的表情,看住我,说:咦,妈咪,你真奇怪耶,我到世界各地住旅馆,统统叫人家妈咪的,没有一个人会不开心的,你也不要不开心好不好?我会很尊重你的。一边说,这个四十多岁的西班牙男人,一边就走过来拥抱我,热热地又叫我一声妈咪。

  我跟他说:先生,我都还没有结婚呢,给你这样叫妈咪,我很不愉快的。

  这个西班牙男人惊异无比地说:没有结婚吗?那要什么紧呢?现在单身妈咪很多的啊,这个在你们中国违法吗?

  我终于泄气了,草草对他说,no,单身妈咪在中国也不会违法的,实在没有办法跟这种男人理论的。

  这样的客人多吗?还是你就碰到过他一个?

  多是不能算多的,但是每年都会遇上那么一两个,而且,这种客人,常常会变成常客的,一次两次住下来,跟你的关系,可以亲密得,好像真正的母子一样,让人活活气死。

  这真是又好气又好笑的细节,这些女服务生真是阅历丰富,我们这座城市的飞速发展,也带来了这么多的形形色色的世界各地的人们,而这些女孩子是站在第一线跟这些世界人民接触的,真是不听不知道,世界真奇妙。

  陆小姐等大家的笑声渐渐收住,才缓缓开口继续说下去。

  这种恋母的客人,还算是好的呢,我碰到过更让人尴尬的客人,真是难受死了。

  这位一脸母性的小姐,说到这里,脸上的五官也跟着扭了扭,仿佛真是难受得不堪。会是什么样的客人?

  讲出来真的是恶心。

  不要紧,不要紧。另外几个小姐都说,我们都是同行啊,什么客人没有见过啊。

  那,有露阴癖的客人,你们遇见过吗?陆小姐咬着嘴唇问。

  噢哟,这么恶心的客人你都碰到过啊?真是资深耶。

  陆小姐一脸的无奈,说:你不要笑我,你做这一行,做得久了,说不定哪天也碰上这种客人,叫你恶心得饭也吃不下去。

  陆小姐说,有露阴癖的客人,她碰到过两次。

  一次,是个国内客人,早上陆小姐进他房间打扫的时候,他好好地坐在那里读报,看起来是起床不多久,一边喝着咖啡,一边在看报纸,身上还穿着睡衣。陆小姐记得,那个时候已经是上午的11点钟都过了,陆小姐进门的时候,还按例询问过客人,是否现在就打扫房间,还是等一下再打扫?客人很客气地说,现在就很方便,请进来吧。

  那是一个五十多岁的男人,看上去像个知识分子,也像是做官的,陆小姐吃不太准,反 正挺体面的样子,说话也文雅客气,绝对不是粗坯。

  陆小姐先收拾洗手间,等她收拾完洗手间出来,就看到那个客人把长长短短的裤子全部都脱掉了扔在地上,光着下体,坐在那里还直愣愣地看着陆小姐。陆小姐惊讶得目瞪口呆,立刻拉开房门走了出去,再也不敢进去了。

  那天,我是等到这位客人出门以后,才去打扫房间的,我来来回回在他门口走过了多次,想要确定他确实已经出门去了,不在房间内。那天,我真的是恶心得中午饭也没有吃下去,晚上回到家里,还死死地忘记不了上午那一幕。

  你没有跟你的上司说吗?

  怎么说呢?说那个客人下流?你又没有证据。你说因为那个客人下流,所以你不想进去打扫房间?上司会觉得你这个人怎么回事?是不是今天想偷懒耍小心眼?然后自己就想,算了啦,这样的客人,还好是客人,不会天天都跟他打交道的,他在这里入住的这几天,无论如何都只有我自己小心再小心,忍下来算了。

  还有一次,我是碰到一个洋人,我已经忘记他是哪个国家的人了。这次是个年轻人,成天光着个身子在屋子里,我的意思是说,他只要在屋子里的时间,统统是光着身子的,一丝不挂的。他自己好像是老早就习惯这样了,该干什么干什么,一点都没有什么不自在。我就脸红得不得了啦,他还跟我说,人体是美丽的,是美好的,是自然的。他那么自然,我要是扭扭捏捏不自然,倒是我有毛病了。我也只好装作看不见,埋头做我的清扫工作,眼角里晃到的那白乎乎的裸体,我只好当他是透明的来处理。当然,我很当心的,只要我清扫房间的时候,这位客人是裸体的,我一定会坚持把房间的门大大地、笔直地开着,如果他要求关门,我就到门外去。有一天,我打扫到一半,他忽然说,他要打个电话,请我把房间的门关起来。我说好的,我一边帮他把门关起来,一边就走到门外的走廊里去等着,等他打完电话,我才打开房门,进他的房间继续打扫。

  陆小姐不愧是资深员工,十分有经验保护自己。

  陆小姐说:露阴癖应该算是一种病吧?我们这样的服务生,受到了病人的侵害,应该不应该算是出了工伤呢?说完,她自己就笑了起来,哪个客人会承认自己是有露阴癖的?对不对?所以,受多少罪,也只有我们自己肚里清楚了,说是说不清楚的。 文章转载于:www.afbbbb.cc
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