微笑是一种有效的润滑剂

　　切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。--华盛顿
　　
　　微笑是一种有效的润滑剂
　　
　　佚名
　　
　　世界上最着名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑。据说日本有人入迷，每天都对着这幅名画盯看两个小时以上，天长日久以致精神恍惚，由此可见微笑的魅力有多大。然而真正因微笑成功之人是--希尔顿。
　　
　　从1919年到现在，希尔顿酒店从一家扩展到二百多家，现今成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来，希尔顿酒店生意成功的秘诀之一，全有赖于服务人员“微笑的力量”。
　　
　　希尔顿酒店总公司的董事长唐拉德·希尔顿在几十年里，不断在开设于各国的希尔顿酒店视察业务。他每天至少与一家希尔顿酒店的服务人员接触。他必问：“你今天对客人微笑了没有？”
　　
　　希尔顿酒店先是以微笑冠于全球，之后才以旅馆规模居于全球第一的。
　　
　　希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，1919年，他的父亲因车祸身亡，他当时只剩下了5000美元。希尔顿带着这仅有的5000美元，只身去得克萨斯州四处筹钱买下第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他开心地告诉了他的母亲。
　　
　　但是，希尔顿的母亲说：“照我看，你只是已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。想办法使每一个住进希尔顿酒店的人住过了还想再来住，你要想出某种长久的办法去吸引顾客。”
　　
　　希尔顿听后，不断思考：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，一要容易做，三要不花本钱，四要行之长久”四大条件呢？最终他想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑才具备这四大条件！”于是希尔顿定出了他经营旅馆的三大信条：信心、辛勤、眼光。他也要求员工，不管怎样辛劳都必须对旅客保持微笑。他确信：微笑将有助于希尔顿酒店长久发展。
　　
　　1930年，美国经济萧条，全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达50万美元。可他不沮丧，他召集每一家旅馆员工特别交代和唿吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期。可一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿酒店很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位不要把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆怎样，希尔顿酒店服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
　　
　　事实上，在那20%还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿酒店最终跨入了经营的黄金时代。
　　
　　希尔顿酒店紧接着充实了一批现代化设施。这时，希尔顿召集全体员工开会说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设施，你们还应具备哪些第一流的东西让客人更喜欢呢？”
　　
　　员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“试想若旅馆里只有第一流的设施而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？若无温暖的微笑，就好像花园里没有春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却有微笑的地方，而不愿走进只有一流设施而不见微笑的地方……”
　　
　　希尔顿每天从这一国飞到那一国，经常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写有《宾至如归》一书。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿酒店工作人员的“圣经”。
　　
　　当年，希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元。希尔顿酒店吞并了堪称纽约市地标的华尔道夫饭店和普拉萨旅馆。每当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿酒店视察时，服务人员会立刻想到的就是他们的老板可能随时会问的那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
　　
　　微笑是由内心生出的。一个大公司的人事经理时常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑会是公司最有效的商标，更能深人人心。”
　　
　　微笑是人特有的。树木受伤时会流“血”，禽兽也会因痛苦和饥饿而哭号哀鸣。然而，只有人才具有笑的天赋。有位作家曾写道：
　　
　　我要用笑声点缀今天，我要用歌声照亮黑夜；我不再苦苦寻觅快乐，我要在繁忙的工作中忘记悲伤；我要享受今天的快乐，它不像粮食可以储藏，更不似美酒越陈越香。我不是为将来而活，而是今天播种今天收获。
　　
　　你若是笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；你笑自己的成功，它们便恢复本来面目；你笑邪恶，它们离你而去；你笑善良，它们发扬光大。去对他人微笑，虽然你的目的自私，可这却是成功之道。
　　
　　记住：微笑能带来财富，微笑是你的最大优势。
　　
　　历经三个月的紧张施工，装潢富丽的科尼克亚购物中心马上就要重新开业了。这家大商场地处巴黎，以出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。
　　
　　可让购物中心经理犯难的是，导购小姐工作装的款式现在还没定下来。他看着7家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁美观而富有特色，可还不完美，为此他不得不打电话向他的老朋友一一世界着名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。在他听明白经理朋友的意思之后，说：“只要面带微笑，其实穿什么衣服并不重要。”
　　
　　现在，科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心之一，同时它也是巴黎仅有的无统一着装的购物中心，在这儿会有穿芭蕾舞裙的导购小姐，也能看到蹬熘冰鞋的售货员，但她们的服务和微笑却堪称是世界一流的。
　　
　　心灵感悟：
　　
　　微笑十分宝贵。一个人的成功离不开微笑，一个不会微笑的人给人的只能是冷冰冰的脸和木讷的表情，没有几个人愿意跟他相处。所以，要想成功，请记住这个原则：保持微笑。