一份两年的答卷
半年背后的两年
这个半年我想对我整个职业生涯来说是很关键的半年，在这个半年里面，工作还算顺利，我完成了从一个岗位到另外一个全新的岗位的过度。在这半年里，有许多工作上的收获。在此，很愿意腾出一些时间好好来总结下半年的工作情况，并对今后的工作做一个大体的计划，同时我也需要感谢曾经帮助过和指导过我的领导和同事。
今年2-6月，主要是从事服务公司客户的工作，同时陆续有招新的同事，在服务公司客户之余还能为他们提供些方便，感到很高兴也很充实，经过近两年的**磨练，对产品和技术方面有了更深的了解，看到新来的同事刚开始都很迷茫，我能够切身的体会到那种感觉，因为我也是从那种状态中慢慢走向清晰的，我想这对于是一个很好的学习和探索的过程。
六月份基本上结束了服务公司客户工作的移交，至此，服务客人的岗位坚持了2年整，很感动，很重要，很难忘，很充实的两年。我得到了领导的很多指点，同事的很多帮助。在此期间，也犯了些错误，不过庆幸的是我都很珍惜每一次犯错的机会，很乐于在错误中不断积累经验，极力避免在同一个地方摔倒两次。从中，我也确实发现了错误或者失败真的很能磨练一个人的心志和思想，原来很多想不通的事情，心里过不去的坎，到现在，回过头来理一理，觉得当初很多想法或者做法确实挺稚嫩的，当初如果有现在的想法可能可以避免一些事情的发生。两年的工作过程，在经济上也有一些收获，就目前个人能力来看，还是感到付出的是值得的。当然，最重要的收获我觉得还是那些无形的工作经验，无形中积累的解决问题的能力。这些成长过程中沉淀下来的东西对我来说才是最重要的。
很想为两年的工作生涯好好的做一个阶段性的总结，好完成第一份两年工作的答卷。以下就从工作、生活、感情等方面简要的写一写。
工作方面：
1、做人要坦诚，为人要踏实，做事情要勤快，目标要明确，心态要乐观，状态要积极。
2、要有一颗谦卑的心，遇到问题多向同事请教，多征求别人的意见，不断在和别人探讨和沟通的过程中积累经验和解决问题的能力。
3、遇到问题要及时与领导沟通，第一时间处理重要而紧急的事情。遇事要淡定，摆正心态，分析前因后果，然后再找最合理的解决途径。
4、顾客是上帝，客户想到的和没有想到的我们都要做到！用心为客户着想，在坚持公司的利益和自己的原则的前提下，多站住客户的角度为客户解决问题。
5、服务意识和态度是做好服务的关键。考虑问题得用心，细心，周到，对待客户要坦诚。在和客户沟通过程中，沟通方式对沟通的效果影响很大。
6、反馈问题要严谨，三思而后行，切不可信口开河。向领导提供准确而有效的信息，好协助领导做出正确的决策和判断。
7、任何时候，发生任何事情，都不要带情绪工作。
8、要充分熟悉公司的流程，才能在工作岗位中游刃有余。
9、专业知识很重要，平时要用心去留意和积累。客户都喜欢和专业人士交流。只有专业了，才能不断提高沟通的效率。
10、当把自己手头上的工作当成一项事业来做的时候，你会发现自己可以多做很多力所能及的事情，能够在做额外事情的时候无形中有更多的积累。所以请相信每一分诚心诚意的付出都是值得的。请相信：一分耕耘一分收获。
……
生活方面
1、花钱要有计划，不要盲目乱花。要有定期储蓄或投资的计划，让钱活起来。要有目标，承担一定的家庭和社会的责任。
2、要经常锻炼身体，有一个好的身体，才能更有精力的工作。身体就是革命的本钱。
3、学会为自己的生活制造惊喜，制造不一样，不要为了工作而牺牲了生活。尽力让自己的每一个周末都过得与众不同。感想敢做，为生活制造疯狂的充实。
……
情感方面
1、该出手时就出手，该松手时也要及时松手。恋爱就是给对方快乐，不要给对方任何压力。不要让她觉得和你在一起有压力。
2、想得到就要大胆的付出，想不错过，就要紧紧的把握住。不要等到失去了再来珍惜，再来慨叹对方的好。
3、做人要有胆量，要有魄力，特别是对一个男人而言。勇敢但不莽撞，执著但不固执……
4、不要活在自己的世界里面，现实的面对自己的感情障碍，不要偏执于没有结果的追求和爱慕。不要吊死在“得不到的才是最好的”，而要慢慢懂得珍惜给你真善美的那个她。
5、用心给爱人惊喜，给爱人浪漫的情感和生活的体验。浪漫是美好爱情的润滑剂，相信我，我正努力的这样做。
……
以上谈的就是参加工作两年以来的一些感受，没有很具体，都是比较抽象性的泛泛之谈。接下来我很想谈一谈近三个月来工作中的一种体会。
六月初完成了工作的移交，整个过程算蛮顺利的，按照原计划应该是工作移交之后就去深圳柜台的。不过在这个关键的时间点，我也还在困惑着今后的路应该怎么走才能走的更好的又一个迷茫和困惑的时期，领导给了我一个机会，让我先继续待在漳州接两个月的电话，我至今很珍惜这个适当时候领导给的适当指引或者安排，我很感谢他，我觉得这个决定在这关键的交接时期起了很关键的作用。
我想，我刚从一个坚持了两年的岗位中转移到另一全新的岗位，领导应该也有充分的考虑到这一点才会做出这个安排的。我觉得接公司总机的电话是一个很好的锻炼机会，我可以更多途径的接触到客户，我很珍惜这个资源。此后一个多月的时间里，说真的，我比以往任何时候都要轻松，不过收获的也比以往要来的多。感觉就是有种理论付诸实践的充实。虽然每天接到的电话并不少，但询问产品方面的电话是少之又少，最多的就是找采购的，向我们推销器件的电话。所以，接通电话的很多时候，我是在转电话给别人。当然，即便如此，我也希望自己尽量守在电话旁边，我怕我一走开，刚好会有一个客户找上门来。往往意外就是在自己不经意的一瞬间发生。一天偶尔会有一个电话过来询问产品，那时候我就特别珍惜，所以也很用心很积极的去促成。很感谢两年的工作经验，让我有了比较强的服务意识，这使得我刚开始接触陌生客户，沟通起来还是比较顺畅，能比较快建立信任关系。在处理客户询盘的过程中，遇到了不少问题，我能很及时的得到同事的辅助，在此，又要再次感谢同事耐心的指点。
这样，一段时间下来，我慢慢积累了新的客户，偶尔能成交一些订单，这样也慢慢增强了我的自信。其实对业务这块，一直是我比较感兴趣的，在学校的时候就很喜欢，觉得直接与人打交道，是一件很充实和快乐的事情，同时也可以开阔自己的视野，让自己接触更广泛的咨询，当然，很多时候对自己也是一个挑战。其实也是因为在学校做移动和其他兼职的经历，让我慢慢对业务很感兴趣。我喜欢消化资源和更有效的整合资源，也很喜欢在团队中工作。在总机服务的这段时间里，我还能有比较多的空余时间腾出来安排自己做其他的事情，比如整理有用的资料，熟悉更多机型，亲自实践操作，了解技术知识……总之，我有更多的弹性时间拿来提供自己的专业素养。在这段时间，还有一件对我来说具有重大意义的事情也要提下：我的一个客户直接来工厂参观，在两位领导和工厂整体配合下，促成了一笔生意，我很高兴，这个开端对我的整个业务生涯来说，我想都是具有历史性的一页。
接总机的这段时间，我感觉公司的总机是一个很不错的资源，我似乎能看到一个电话后面隐藏的无限潜力。我有信心能很充分利用好这个电话，为公司也为自己开拓更大的市场。不过，我也明白，我需要获取更大的视野，我需要走出去，我现在还年轻，我想到更大压力和更具有挑战性的地方工作，这对我个人的成长来说也是更有帮助的一件事情，所以，我很明确的知道，这一个多月的接电话只是一种尝试和锻炼，我更好的去处是前往深圳柜台。在此，希望今后有机会接总机电话的同事能够好好利用这方面的资源。
……
以上就是我的半年小结，希望自己今后在新的城市里面的每一天都能够进步一点点，取得新的成绩，新的突破。在路上……
因为相信远方，因为相信梦想……相信明天会更好！
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