三尺柜台“三心二意”

　　
　　2015年12月13日，星期天。伴着大厅外静谧的晨雾，清晨R医院的挂号大厅内，挂号员张丹更衣束发、佩戴胸牌，以抖擞的精神清理票据，打开电脑查看程序是否正常，仔细检查验钞机和计算器等工具，做好上岗前的准备。
　　
　　大厅内，黑压压的病人一个个面带焦虑，生怕错过自己想要挂的专家号。
　　
　　50秒一位病人
　　
　　8点正，上班号声骤响，刻不容缓，张丹快速对第一位病人询问：“请问挂什么科？”；“内科”，“请问您看专家还是普通号？”“专家吧，你推荐一位好的专家，权威的专家。”“那就选一位主任医师吧，好吗？”“行！”话音刚落，张丹已经麻利地挂完号，打印机在打印发票，同时收取病人的挂号费。等待发票打完，张丹将找零、病历、挂号单一并递给了病人。从问话，手上录入字，并完成了收钱、找钱、递病历、挂号单等一系列动作。这一切张丹仅用了50秒！
　　
　　第一位病人离柜，开始接待下一位病人。小张手在键盘上敲着，嘴里不停地询问相关信息，一个接着一个地挂号。她说：“我不能停止，因为我看见过很多乡镇病人背着行囊，拉着孩子，满脸疲惫的样子，我能感受到他们此时此刻的心情，希望能尽我所能让他们尽快地看到医生，解除病痛。”
　　
　　三尺柜台也是交流平台
　　
　　无论是春光明媚还是秋高气爽；无论是狂风暴雨，还是寒风凛冽；无论是大年三十，还是举国欢庆······挂号员们都要坚守“阵地”。365天全年无休，这是挂号室的真实场景。窗口服务岗位，需要换位思考。
　　
　　许多抢号的病人，背后都有一个故事。偏远乡镇的病人挂一个号花的不仅是那几块钱挂号费，还要加上进城的生活住宿费用。一位衣衫褴褛的中年妇女，为了给丈夫挂一个专家号，7点多就挤在门诊大厅，挂号开始，腿脚不便的她终于抢到了靠前的位置。“老百姓挂个专家号不容易啊！所以当病人在柜台前发两句牢骚时也很理解他们的心情。”张丹慨叹道。
　　
　　一提起挂号，许多不知内情的人就会说，挂号嘛多容易啊!在外人印象中，挂号收费的工作相对于其它岗位似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担生命之托的巨大压力。然而，工作以来，张丹从亲身经历深深体会到，挂号工作无小事，于细微处见真功。透过这小小的柜台，代表的是整个医院的形象，正是通过她们的工作从而搭建起了医患沟通交流的第一座平台。微笑服务，春风化雨。三尺柜台成了感情的纽带，在这儿，一次次误会云开雾散，一张张怒容笑逐颜开。
　　
　　“三心二意”受点赞
　　
　　挂号收费工作性质上既要为病人服务，又要为临床业务科室服务，收费行为受多部门监管。张丹所在挂号室在深入开展“三好一满意”活动的同时，提倡“三心二意”服务标准，即：服务心、质量心、道德心；群众满意、同事满意。从“三好一满意”活动开展以来，收费室为进一步强化服务意识，提高服务质量，积极开展职业技能、职业道德、职业礼仪培训。围绕医院的各项工作要求，在服务过程中提倡文明用语，将“您好”，“请”等文明用语植入到日常工作之中。
　　
　　春夏秋冬，寒来暑往，起早贪黑，挂号员日复一日从事着繁琐的工作，为医院算清锱铢毫厘，帮助病人解忧排难。她们像一颗小小无名的星辰，点缀在浩瀚的星空，看似微小，却闪耀着璀灿夺目的光辉，照亮着你，感动着我。